Bien, site sérieux
Commande reçue rapidement👍 MAIS: encore un problème avec le service de livraison UPS. Livré en point relais pas possible de les contacter pour nouvelle livraison a domicile malgré un service payé ...
LordGun est une entreprise italienne et, comme telle, respecte la loi italienne et européenne sur la vente et l'achat à distance. Par conséquent, acheter sur LordGun est une opération sûre, il n'existe aucun risque d'escroquerie et en cas de problèmes, la meilleure solution possible est trouvée rapidement.
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Conditions et informations sous la rubrique Disponibilité et commandes.
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Les frais d'envoi ne sont pas inclus dans les prix mais sont indiqués séparément et peuvent parfois être gratuits. Pour les articles volumineux, lourds et encombrants (par exemple cadres, vélos, rouleaux, supports, etc.), la gratuité des frais de port n'est pas garantie ; les frais de port seront calculés en fonction du poids et de la taille des articles commandés. Le "Prix conseillé" signifie le prix de vente conseillé au grand public.
Les transactions sont systématiquement effectuées en Euro (€). Vous avez également la possibilité de changer la devise sur le site, toutefois veuillez noter qu'une équivalence approximative sera alors indiquée et que la transaction sera, quoiqu'il en soit, effectuée en Euro (même si la confirmation de commande indique une devise différente, celle que vous aurez sélectionnée pour naviguer sur le site). Par conséquent, le montant prélevé pourrait ne pas correspondre au montant reporté sur la confirmation de commande. En outre, si la devise de référence de votre compte n'est pas l'Euro, des frais de conversion de devise pourraient être appliqués par votre banque. Prochainement, le paiement dans les autres devises sera possible sur notre site. Si l'utilisateur estime que le montant débité n'est pas cohérent en raison des taux de change élevés, il est possible d'annuler la commande avec remboursement complet immédiat avant que celle-ci passe au statut "en préparation".
Pour chaque commande, un reçu/ticket de caisse ou une facture est émis (selon la sélection effectuée par l'utilisateur en phase d'achat). Pour les pays hors UE, une facture sans TVA est automatiquement générée, tandis que pour les pays de l'UE, il est impératif de cocher la case "Je désire l'émission d'une facture" avant de finaliser le paiement. Sans cela, un reçu/ticket de caisse sera automatiquement émis et vous ne pourrez plus réclamer la facture par la suite.
LordGun offre également la possibilité de rembourser la TVA aux citoyens non-membres de l'UE souhaitant exporter dans leur pays la marchandise qu'ils ont fait livrer dans un pays de l'UE.
Dans certains cas, il pourrait être nécessaire de recalculer les prix suite à une augmentation de la TVA ou des prix de la part du fournisseur. Le cas échéant, notre service d'assistance contactera le client qui aura droit à un remboursement complet si l'augmentation appliquée ne devait pas lui convenir.
Les achats effectués sur LordGun (www.lordgunbicycles.fr) sont exclusivement réservés aux adultes (plus de 18 ans) ou aux mineurs avec l'accord et sous la supervision d'un adulte. LordGun prétend que toutes les données fournies par l'utilisateur sont véridiques et correctes, que l'utilisateur est titulaire du mode de paiement choisi pour l'achat et que les fonds sont suffisants pour réaliser le paiement.
Une fois la commande reçue, un e-mail de confirmation automatique contenant tous les détails de la commande sera envoyé à l'adresse indiquée au moment de l'enregistrement. Cet e-mail n'établit pas de lien contractuel entre le client et le vendeur (LordGun), mais récapitule seulement l'offre d'achat envoyée par le client, laquelle sera confirmée uniquement lorsque le client recevra la confirmation d'envoi de sa commande. LordGun se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande reçue. En cas de refus, LordGun se chargera de contacter le client et de procéder au remboursement complet.
Il est possible de passer commande via:
Guide à l'achat sous la rubrique Disponibilité et commandes.
En savoir plus sur les Paiements.
Il est toujours possible de modifier ou d'annuler une commande à condition que celle-ci ne soit pas encore signalée comme étant "En cours de préparation" (statut visible dans votre profil utilisateur sous la rubrique "Mes commandes" ou à réception de l'e-mail vous indiquant le statut de la commande). Une fois passée à ce statut, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée. Par ailleurs, il ne vous sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. En savoir plus sur comment modifier ou annuler une commande sous la rubrique Disponibilité et commandes.
Une fois la marchandise reçue, il vous sera toutefois possible de retourner votre commande en suivant la procédure de retour (nous vous rappelons qu'il est possible d'exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande). En savoir plus sur les conditions et la procédure de Retours UE et Retours hors UE.
Une fois le paiement réalisé et reçu, LordGun procèdera immédiatement à la préparation de la commande. Les temps de préparation et d'envoi pourraient subir des retards en cas d'erreurs d'inventaire (achats simultanés de produits à quantité limitée), de disponibilité ou en cas de produits défectueux constatés seulement lors de la préparation de la commande. Notre service clientèle résoudra ces problèmes avec la plus grande transparence et efficacité en accord avec le client, lequel sera libre d'annuler sa commande à tout moment. Les frais d'envoi sont clairement indiqués dans le panier lors de la phase de confirmation de la commande et sont inclus dans le montant total à payer. Pour les articles volumineux, lourds et encombrants (par exemple cadres, vélos, rouleaux, supports, etc.), la gratuité des frais de port n'est pas garantie ; les frais de port seront calculés en fonction du poids et de la taille des articles commandés.
Les délais de livraison dépendent du service choisi. Dans tous les cas, un e-mail contenant le numéro de suivi du colis sera envoyé. Le client est directement responsable de la véracité des informations transmises. Dans le cas où la livraison du colis serait impossible (adresse communiquée erronée, destinataire absent) et le colis serait retourné à l'expéditeur, les frais d'envoi aller et de retour seront à la charge de l'acheteur (dans le cas d'un envoi gratuit, les frais minimum d'envoi à la charge du client seront calculés).
LordGun n'est pas responsable d'éventuels incidents ou retards causés par le service de livraison (zones difficiles d'accès, grèves, catastrophes naturelles, imprévus logistiques, etc.)
En cas de problèmes, une assistance vous sera fournie.
Pour les commandes destinées aux pays hors de l'UE, les taxes et droits de douane/gestion ne sont pas inclus dans le total à payer et sont entièrement à la charge du client.
Plus d'informations sous la rubrique Livraison.
Une commande peut être annulée tant qu’elle N’A PAS le statut “en préparation”.
Une fois ce statut passé, la commande entre déjà en phase d’expédition et, dans le cas d’articles sur demande, ces derniers pourraient déjà avoir été commandés au fournisseur sans la possibilité de pouvoir les annuler. L’annulation d’une commande peut être effectuée UNIQUEMENT depuis la rubrique “Mes commandes” dans le profil utilisateur. En cliquant sur le bouton « Annuler ma commande », la demande d’annulation sera envoyée et prise en charge sous 24-48 heures ouvrées avec remboursement successif. (En savoir plus dans la rubrique Disponibilité et commandes).
Pour certains produits, sont inclus des guides sur les tailles, le montage et l’utilisation. Ces informations sont soit fournies par les fournisseurs/fabricants, soit tirées de l’expérience de LordGun. Ayant été écrites/étudiées à partir de cas standards et communs, et non propres à chaque client, nous ne pouvons être tenus responsables pour tout problème pouvant provenir de ces indications.
Dans tous les pays hors de l'UE, toute marchandise importée est soumise à une procédure de dédouanement. Lorsque vous réalisez un achat sur LordGun, la marchandise est expédiée depuis l'Italie. Par conséquent, vous (l'acheteur) devenez l'importateur et devenez, de ce fait, responsable de la marchandise lorsque celle-ci passe par la douane du pays de destination. En tant qu'importateur, l'acheteur assume l'entière responsabilité du dédouanement de la marchandise ainsi que tout problème inhérent à l'inspection ou au blocage de celle-ci..
Veuillez noter que les services douaniers ont le droit de bloquer et d'inspecter la marchandise le temps qu'ils jugent nécessaire. Par conséquent, LordGun ne peut être tenue responsable de quelconque retard dû à la procédure de dédouanement.
Il est important de mentionner que certaines marchandises, telles que les produits contenant du gaz sous pression ou des batteries au lithium, pourraient ne pas être autorisées à l'importation dans le pays de destination, étant considérées comme des "marchandises dangereuses".
En outre, veuillez noter que certaines marchandises peuvent être soumises à des droits de douane, taxes, frais de dédouanement (également par le biais d'intermédiaires dans certains cas), etc., lesquels restent à la charge de l'acheteur.
Pour les envois internationaux, notre service expédition fournit aux transporteurs la documentation et les informations nécessaires requises pour l'envoi. Toutefois, en cas d'inspection détaillée de la marchandise de la part des services douaniers, une documentation complémentaire peut être alors requise. Le cas échéant, LordGun fera tout son possible pour fournir à l'acheteur et/ou au transporteur les documents et l'assistance nécessaires au bon déroulement de la procédure de dédouanement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Livraison.
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Veuillez consulter la rubrique Retours.
Écologie, recyclage, respect pour l'environnement. LordGun prête une attention toute particulière à l'environnement: la plupart de l'énergie que nous consommons est produite au moyen de sources renouvelables (installation photovoltaïque) réduisant considérablement les émissions de Co2 et d'autres polluants. En plus de prêter attention à tout ce qui peut être recyclé, nous avons un système domotique permettant d'optimiser les ressources et nous utilisons des ampoules à led basse consommation.
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Le code de la consommation (décret législatif n. 206/2005) prévoit aux articles 128-135 l'obligation pour le vendeur de garantir aux consommateurs l'adéquation du bien acheté à la qualité et aux caractéristiques offertes. Pour tous les produits vendus dans son commerce, le vendeur est donc responsable des défauts de conformité existants au moment de la livraison. Le défaut de conformité existe lorsque le produit:
n cas de défaut de conformité d'un produit, LordGun demande à l'acheteur d'en arrêter l'utilisation et de contacter le Service Client, en indiquant le problème rencontré.
Pour plus de détails, merci de consulter les rubriques Retours UE et Retours hors UE.
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Les produits soumis à usure et/ou détérioration, tels que pneus, câbles de frein, plaquettes, chaînes, cassettes, piles, etc. , ainsi que les produits de type alimentaire, tels que boissons et compléments alimentaires ne sont pas sous garantie. La garantie n'est pas valable en cas d'erreur d'installation du produit, de mauvaise manutention, d'abus ou de négligence, d'utilisations incorrectes et/ou frauduleuses du produit, de son altération et de tentatives de réparation non autorisées. Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d'éviter tout dommage du produit ou tout risque d'accident.
La garantie est personnelle et donc applicable uniquement à l'acheteur d'origine. Pour bénéficier de la réparation/substitution du produit, l'acheteur est tenu de montrer une preuve d'achat telle que le reçu remis avec la commande (émis uniquement pour les pays de l'UE) ou la facture (si sélectionnée lors de l'achat). Le document (reçu ou facture) doit obligatoirement reporter la date et le détail des articles achetés. Veuillez noter que l'historique des commandes dans le profil utilisateur n'est pas valable car il ne constitue pas une preuve d'achat.
À défaut du reçu ou de la facture susmentionnés, il sera impossible au client de bénéficier de la garantie.
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Tout article sous garantie réparé ou remplacé sera de nouveau couvert par une durée de garantie égale à celle dont bénéficiait le produit d'origine.
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Les délais de réparation/substitution d'un produit en garantie varient en fonction du fabricant. Il nous est donc impossible d'établir un temps de gestion de la garantie.
Avant d'envoyer un produit en garantie, il est indispensable de suivre la procédure indiquée sous les rubriques Retours UE et Retours hors UE (à défaut de numéro de retour, des retards pourraient être causés ou le colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur).
Lors d'approvisionnements en grande quantité, certains produits tels que les chaînes, les cassettes, les commandes, les systèmes de freinage, etc. peuvent être dépourvus de leur emballage individuel.
Ces articles sont identiques à ceux emballés en termes de qualité et d'authenticité, seule la boîte originale est absente. Cela n'enlève rien à l'originalité du produit, laquelle peut être vérifiée à tout moment grâce aux codes et aux logos gravés directement sur les composants. Selon les lois en vigueur, les produit vendus dans leur emballage d'origine et les produits qui en sont dépourvus sont couverts par la même garantie
.
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LordGun n'est en aucun cas tenue responsable de quelconque dommage causé par le montage d'un produit reçu. Il est vivement conseillé de vérifier la marchandise avant de la donner à votre mécanicien ou à qui l'assemblera (assurez-vous qu'il s'agit de personnes compétentes). Veuillez également lire les conditions de garantie avant d'installer ou de réparer un produit (certains fabricants requièrent du personnel qualifié sous peine que la garantie ne soit plus valable). Si l'article est endommagé ou si la garantie expire, LordGun ne peut en être tenue responsable.
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