Très bon SAV
J'avais commandé un prolongateur CarbonBlast et il m'a été livré sans les mousses de confort. J'ai contacté Lordgun qui a fait le nécessaire, le fournisseur m'a même envoyé 2 jeux de mousses. Merci
janv. 05, 2020Lire les commentaires
Vous devez être connecté(e) pour pouvoir laisser un commentaire.
Vous n'avez pas encore de compte sur LordGun ?
Qu'attendez-vous ? Créez un compte dès maintenant
Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour vous offrir :
- Des livraisons rapides
- Une garantie sur nos produits
- Une assistance client
- Des prix compétitifs
Trier par :
Très mécontent
Premier achat et expérience très négatif. J'ai trouvé une meilleure prise en compte lors du Sav chez la concurrence. Je ne commenderai plus sur le site.
déc. 19, 2019scandaleux publicité mensongere
J'ai commandé une montre qui n'est arrivé que 2 semaines après j'avais demandé expressément une livraison rapide car j'en avais besoin le service a dit qu'il garantie c'est la livraison la montre n'est pas arrivé avant 2 semaines et je n'ai aucune compensation. ni reponse a mes messages. plus jamais
déc. 07, 2019Excellent, prix, livraison
J'ai acheté une roue Crossmax Pro Boost, le meilleur prix et livraison rapide, super et très bien emballé.
déc. 05, 2019Service client suite commande annulée
J’ai passé commande pour une montre le samedi matin qui a été annulée par le site une fois le paiement accepté . J’ai envoyé un mail pour savoir ce qu il en était et la société m’a répondu à la première heure le lundi matin m expliquant la raison de l annulation ( faute de la banque ) et m à rassure . J’ai egalement eu une personne au téléphone et tout m à été clairement expliqué et en français .
déc. 02, 2019Livraison rapide-- Produit conforme -- Prix sympa --
Livraison en 9 jours d'un vélo sur commande ( Specialized Chisel 2020 ) , pas encore approvisionné chez le vélocistes bretons. Montage standard à effectuer , cintre, pédale ,selle et câble de dérailleur arrière pas de soucis. A recommander.
oct. 29, 2019excellent site et produits
J’ai commandé plusieurs produits dont un Specialized S-works Tarmac SL6 en rouge blanc taille 54, cadre arrivé super emballé et une fois monté c’est vraiment un super vélo. Produit arrivé avant la date prévue. Super Lordgun comme d’habitude. 👍👍👍
oct. 22, 2019Que du bon!
Première commande sur le site, super tarif et envoi en 5 jours d'Italie !!! Encore merci et à bientôt. *****
oct. 02, 2019commande passe la semaine derniere
Commande passe la semaine dernière et en plus supplément pour être livre en 24/48h a ce jours toujours rien reçu !!!!!!! Reponse du service COMMERCIAL que cela ne les concernes pas!!!!! une honte a eviteeeeeeeeeeeee
sept. 30, 2019Réponse de notre équipe
Monsieur,
nous avons lu attentivement votre commentaire et nous y répondons en toute transparence ci-dessous.
Mercredi 25/09 : Le client passe la commande sur notre site et choisit le service de livraison FedEx Priority (24/48 heures).
Jeudi 26/09 : La commande est expédiée.
Vendredi 27/09 à 21h24 : Le client nous contacte pour nous informer qu'il n'est pas encore en possession du colis et nous demande le remboursement des frais d'envoi. Le suivi du colis montre que celui-ci est arrivé dans la ville de destination le matin même prêt à être livré. Nous informons le client que le colis est arrivé à l'agence FedEx locale. Le client demande la livraison dans un point relais.
Lundi 30/09 : Nous répondons au client que nous avons pris contact avec FedEx quant à la localisation et le délai de livraison du colis et que nous ne pouvons pas donner suite à sa demande de remboursement, car Fedex n'a pas déclaré le colis comme étant perdu, mais en attente d'être retiré. Nous informons le client que nous continuons à relancer FedEx afin de savoir où se trouve le colis.
Mardi 01/10 : Le client nous écrit pour nous communiquer qu’il n’a pas encore reçu son colis et nous demande le remboursement. Malheureusement FedEx ne donne pas d’informations concernant le colis. Notre service client, qui peut prendre un délai maximum de 48h pour analyser les cas spécifiques avant de répondre aux clients, n’est toujours pas en mesure de fournir des renseignements complémentaires au client.
Mercredi 02/10 : Suite à un contact téléphonique, le client nous indique qu’il s’est rendu au point de retrait sélectionné et que le colis ne s’y trouve pas. Nous continuons à relancer FedEx pour obtenir des informations.
Jeudi 03/10 : Suite à un contact téléphonique, nous informons le client que le colis a été réceptionné et signé en son nom. Le client affirme qu’il n’a pas retiré le colis. Nous communiquons donc cette information à FedEx.
Vendredi 04/10 : FedEx nous demande une nouvelle fois si le client a bien réceptionné son colis et ce dernier soutient de ne pas l’avoir reçu. Nous lui répondons que nous sommes actuellement en attente d’une réponse de FedEx et que nous reviendrons vers lui lundi 05/10 en espérant pouvoir lui apporter une solution concrète.
Mardi 08/10 : Le client nous communique avoir récupéré sa commande et nous demande un geste commercial.
Vendredi 11/10 : FedEx évalue si un éventuel remboursement des frais d’envoi prioritaire est possible.
Lundi 14/10 : Nous proposons au client l’émission d’un bon d’achat à utiliser sur notre site pour compenser les désagréments occasionnés.
Service très rapide !
Première commande chez Lordgun, tout est au top , prix, livraison, laissez vous tenter.
sept. 18, 2019